Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support

<p>Der Kommunale Versorgungsverband Baden-W&uuml;rttemberg (KVBW) ist eine K&ouml;rperschaft des &ouml;ffentlichen Rechts mit den Gesch&auml;ftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der r&auml;umliche Gesch&auml;ftsbereich umfasst das Land Baden-W&uuml;rttemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.</p>

<p>An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum fr&uuml;hestm&ouml;glichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen:</p>

<h1>Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TV&ouml;D, Kennziffer: V 612.25</h1>

<h2>Ihre Aufgabenschwerpunkte:</h2>

<ul>
	<li>F&uuml;hren eines 4-k&ouml;pfigen Teams</li>
	<li>Organisation und Koordination der T&auml;tigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)</li>
	<li>Mithilfe bei der Definition, Einf&uuml;hrung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen f&uuml;r den 1st-Level-Support</li>
	<li>Einf&uuml;hren von Workflows und Optimieren von Gesch&auml;ftsprozessen</li>
	<li>Vermitteln von Belangen der Abteilungen gegen&uuml;ber den folgenden Support-Levels</li>
	<li>Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandssch&auml;tzungen und &Auml;nderungsvorschl&auml;gen</li>
	<li>Beheben von St&ouml;rungen und Fehlern in definiertem Umfang</li>
	<li>Pflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank</li>
	<li>Pr&uuml;fen und Freigeben von Workarounds und L&ouml;sungen der nachfolgenden Support-Levels</li>
	<li>Nachverfolgen von Tickets</li>
	<li>Intensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-Verbunds</li>
</ul>

<h2>Wir erwarten von Ihnen:</h2>

<ul>
	<li>Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation</li>
	<li>Ein hohes Ma&szlig; an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Konfliktl&ouml;sungsf&auml;higkeit</li>
	<li>Effiziente Planung und Einteilung des gesamten Teams</li>
	<li>Ein hohes Ma&szlig; an Entscheidungsf&auml;higkeit sowie l&ouml;sungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen Situationen</li>
	<li>Dialogf&auml;higkeit und Kundenorientierung</li>
	<li>Motivation des Teams und F&ouml;rderung eines positiven Wir-Gef&uuml;hls</li>
	<li>Bereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits f&uuml;r eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu &uuml;bernehmen</li>
	<li>Ein hohes Ma&szlig; an Selbstreflexion und Selbstbewusstsein</li>
</ul>

<h2>Wir bieten Ihnen:</h2>

<ul>
	<li>Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung</li>
	<li>Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)</li>
	<li>Selbstst&auml;ndiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet</li>
	<li>Ein modernes Dienstgeb&auml;ude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz</li>
	<li>Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung &ouml;ffentlicher Verkehrsmittel</li>
	<li>Nach der Einarbeitungsphase die M&ouml;glichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten</li>
	<li>Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Pr&auml;miensystem)</li>
</ul>

<p>F&uuml;r fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie f&uuml;r administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verf&uuml;gung.</p>

<p>Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.</p>

<p><strong>Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!</strong></p>

<p>Senden Sie uns bitte Ihre aussagekr&auml;ftigen Bewerbungsunterlagen bis 23.05.2025 &uuml;ber unser Bewerbungsportal.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Teamleitung Gruppenleitung Teamleiterin ITler IT-Support Systemmanagement Informatikerin Informatik IT-Systeme Versicherung &ouml;ffentlicher Dienst Karlsruhe ax137955by</p>


IT Support & Service Engineer (m/w/d)

Anwendungsadministration / Support

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