IT Servicedesk Agent (m/w/d)

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<p>HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 160 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing.</p>
<h1>IT Servicedesk Agent (m/w/d)</h1>
<ul> 
 <li>Vollzeit</li> 
 <li>Unbefristet</li> 
 <li>Hamburg</li> 
</ul>
<h3>Das sind Deine Aufgaben:</h3>
<ul> 
 <li>IT-Clientsupport für Anwender in Bezug auf Software und Hardware</li> 
 <li>Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen</li> 
 <li>Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem</li> 
 <li>Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support</li> 
 <li>Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten</li> 
 <li>Administration im Active Directory (z.B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)</li> 
 <li>Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware</li> 
 <li>IT-Schulung von Anwendern und Kollegen</li> 
 <li>Technische Dokumentationen</li> 
</ul>
<h3>Das bringst Du mit:</h3>
<ul> 
 <li>Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung</li> 
 <li>Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365</li> 
 <li>Arbeitserfahrung im IT-Support, in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools</li> 
 <li>Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory</li> 
 <li>Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware</li> 
 <li>Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung</li> 
 <li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li> 
</ul>
<h3>Das bieten wir:</h3>
<ul> 
 <li>Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung</li> 
 <li>30 Tage Jahresurlaub</li> 
 <li>Eine angenehme Arbeitsatmosphäre geprägt von Offenheit, Vertrauen und Wertschätzung</li> 
 <li>Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut</li> 
 <li>Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven</li> 
</ul>
<h3>Kontakt</h3>
<p><strong>Wir lieben Machen! Du auch? Dann werde Teil unserer Handwerksgruppe! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung</strong></p>
<p>HIER BEWERBEN</p>
<p><strong>HPM Service und Verwaltung GmbH</strong><br> Ansprechpartner: Philipp Schmeißer<br> Cremon 3 • 20457 Hamburg<br> E-Mail: karriere@handwerksgruppe.de<br> Telefon: 0403038320</p>
<p>Mehr Informationen über uns findest Du auf:<br> www.handwerksgruppe.de</p>
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<p>_google.pngHPM Service und Verwaltung GmbH https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-1005970/logo</p>
<p>2025-10-18T20:59:59Z FULL_TIME</p>
<p>EUR</p>
<p>YEAR 32000.0 45000.0</p>
<p>2025-08-19</p>
<p>Hamburg 20457 Cremon 3</p>
<p>53.54524139999999 9.988035100000001</p>

Anwendungsadministration / Support

Hamburg

Augsburg

Berlin

Bremen

Darmstadt

Dortmund

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Essen

Frankfurt Am Main

Hannover

Karlsruhe

Köln

Leipzig

München

Nürnberg

Stuttgart

Datenanalyse / BI

Prozessanalyse

Anforderungsanalyse

Systemanalyse

Analyse

1st Level Support

3rd Level Support

Field / Maintenance Engineer

Anwendungsadministration

2nd Level Support

Entwicklung / Umsetzung

Anwendungsbetreuung

IT Consulting

IT Training

IT Security / Auditing

Beratung/Training

Datenbank Entwicklung

DB Architektur

DB Administration

Machine Learning

Data Science

Architektur

DevOps

UX / UI

Desktop / Software

Micro-Controller Entwicklung

Hardware Design

Hardware / Embedded

Risikomanagement

Governance / Compliance

Quality Management

Produktmanagement

Projektmanagement / Scrum

IT-Leitung

Projektkoordination

Programm-Management

Change Manager

ITIL

IT-Projektcontrolling

Management / Direktion

IT Management

SaaS Sales

Technischer IT Vertrieb

IT Einkauf

IT Sales / Einkauf

Android

Mobile

Affiliate Marketing

Content Management

Performance Marketing / SEA

Online Marketing

techn. Redaktion / Dokumentation

Test Engineering

Qualität / Testing

Konfigurationsmanagement

Systemarchitektur

Linux

Storage

Windows Server

Netzwerkadministration

Access / Rights Management

Service Delivery

Release Management

Automation

Systemadministrator / DevOps

Front-End

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Webentwicklung

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mit Berufserfahrung

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