Customer Service Manager (m/w/d)

<p>Digitale Transformation auf Basis von Infor CloudSuite Industrial Enterprise pr&auml;gt unsere t&auml;gliche Arbeit. Wir gestalten, standardisieren, integrieren und optimieren ERP-IT-Prozesse und sorgen f&uuml;r deren stabilen Betrieb. Gemeinsam mit unseren Kunden entstehen standardnahe, individuelle L&ouml;sungen, die Effizienz steigern und echten Mehrwert f&uuml;r das Unternehmen schaffen.</p>

<p>Als langj&auml;hriger strategischer Partner von Infor z&auml;hlt AZTEKA Consulting zu den f&uuml;hrenden Infor-Beratungsh&auml;usern im deutschsprachigen Raum. Wir begleiten Unternehmen partnerschaftlich durch ihre digitale Transformation.</p>

<p>Gemeinsam mit der FREICON-Gruppe bieten wir ganzheitliche IT-L&ouml;sungen aus Beratung, Software, Hardware sowie Cloud- und Rechenzentrumsservices. Mit Hauptsitz in Mannheim und Standorten in Berlin, Freiburg und K&ouml;ln sind wir Teil einer starken Unternehmensgruppe mit &uuml;ber 200 Mitarbeitenden.</p>

<p>Wir suchen remote / deutschlandweit oder f&uuml;r einen unserer Standorte (Freiburg, Mannheim, Berlin) eine/n</p>

<h1>Customer Service Manager (m/w/d)</h1>

<h3>Deine Aufgaben:</h3>

<p>Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst f&uuml;r eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung &uuml;ber den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg:</p>

<ul>
	<li>Verantwortung f&uuml;r die Service Governance der zugeordneten Kunden</li>
	<li>Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung</li>
	<li>Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation</li>
	<li>&Uuml;berwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs</li>
	<li>Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung</li>
	<li>Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen</li>
	<li>Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsma&szlig;nahmen</li>
	<li>Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen</li>
	<li>Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen</li>
	<li>Vorbereitung und Durchf&uuml;hrung von Service Reviews sowie Pr&auml;sentation relevanter Servicekennzahlen</li>
</ul>

<h3>Dein Profil:</h3>

<ul>
	<li>Mehrj&auml;hrige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld</li>
	<li>Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen</li>
	<li>Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4)</li>
	<li>Grundverst&auml;ndnis f&uuml;r moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenh&auml;nge</li>
	<li>Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management</li>
	<li>Ausgepr&auml;gte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen</li>
	<li>Kommunikationsst&auml;rke, Moderations- und Pr&auml;sentationssicherheit, auch auf Managementebene</li>
	<li>Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise</li>
	<li>Souver&auml;nes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsst&auml;rke sowie ausgepr&auml;gte Konfliktl&ouml;sungsf&auml;higkeit</li>
	<li>Hohe Stressresistenz, Organisationsgeschick und ein ausgepr&auml;gtes Ma&szlig; an Empathie</li>
</ul>

<h3>Wir sind &hellip;</h3>

<ul>
	<li>Wertsch&auml;tzer &ndash; unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertsch&auml;tzung.</li>
	<li>Vertrauensgeber &ndash; darunter verstehen wir, authentisch und glaubw&uuml;rdig zu sein.</li>
	<li><strong>Agilit&auml;ter &ndash;</strong> wir passen uns ver&auml;nderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team.</li>
	<li>Serviceversteher &ndash; Engagement und Verbindlichkeit best&auml;tigen unser Vorgehen.</li>
	<li>Sinnput-Geber &ndash; wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und f&uuml;hren mit Sinn.</li>
</ul>

<p><strong>Was Du von uns erwarten kannst:</strong></p>

<ul>
	<li>Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen</li>
	<li>Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen</li>
	<li>Eine praxisnahe Einarbeitung</li>
	<li>Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen</li>
	<li>St&auml;ndige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen</li>
	<li>Flexible Arbeitsmodelle &ndash; wir arbeiten mobil, im B&uuml;ro oder im Homeoffice</li>
	<li>Regelm&auml;&szlig;ige Teamevents und Firmenfeiern</li>
	<li>JobRad, Hansefit und Corporate Benefits</li>
	<li>Soziale Zusatzleistungen, z. B. eine betriebliche Altersvorsorge</li>
	<li>Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. &Uuml;berzeug Dich selbst!</li>
</ul>

<h3>Kontakt:</h3>

<p>Auf geht&rsquo;s &ndash; werde Azteke (m/w/d)! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende diese mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines m&ouml;glichen Eintrittstermins &uuml;ber unsere Homepage.</p>

<p>AZTEKA Consulting GmbH<br />
- Human Resources -<br />
Besselstra&szlig;e 2&ndash;4<br />
68219 | Mannheim<br />
https://www.azteka.de</p>


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