IT Helpdesk/ 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

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<h3>Ein Team, in dem man sich wohlf&uuml;hlt:</h3>

Wir sind ein mittelst&auml;ndisches Familienunternehmen mit mehr als 400 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Deutschland. Als Ingenieurs- und Beratungsdienstleister sind wir weltweit in Projekten t&auml;tig, welche die Energiewende vorantreiben, den Schutz der Umwelt f&ouml;rdern und zur Verbesserung unser aller Lebensqualit&auml;t beitragen.&nbsp;

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Die Position ist in unserer IT-Abteilung angesiedelt, die aktuell etwa 18 Mitarbeitende umfasst.

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<h3>Aufgaben, die motivieren:</h3>

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	<li>1st und 2nd Level Support: Sie sind die erste Anlauf&shy;stelle f&uuml;r unsere Anwender und bieten telefonischen sowie pers&ouml;nlichen Support. Probleme l&ouml;sen Sie entweder per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort am Arbeitsplatz</li>
	<li>Bearbeitung von Supportanfragen: Sie &uuml;bernehmen eigenst&auml;ndig die Bearbeitung der Anfragen unserer Anwender. Dazu geh&ouml;rt die Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache</li>
	<li>Vorbereitung und Einrichtung neuer Arbeitspl&auml;tze Sie richten Notebooks und PCs f&uuml;r neue Mitarbeiter ein, einschlie&szlig;lich der Installation von Images und der individuellen Konfiguration gem&auml;&szlig; den Anforderungen des Unternehmens</li>
	<li>Benutzeradministration: Sie sind verantwortlich f&uuml;r die Verwaltung von Useraccounts und Berechtigungen. Dazu geh&ouml;rt das Onboarding neuer Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Pflege der bestehenden Benutzerkonten</li>
	<li>Meetings und Veranstaltungen: Sie bieten technische Unterst&uuml;tzung bei internen Meetings und Veranstal&shy;tungen, sei es in unseren Besprechungsr&auml;umen oder virtuelle via MS Teams</li>
	<li>Softwareinstallation und Anpassung: Sie installieren be&shy;n&ouml;tigte Softwarel&ouml;sungen entsprechend den Anfor&shy;der&shy;ungen der Anwender und unterst&uuml;tzen diesen bei technischen Problemen unter Zuhilfenahme des L&ouml;sungsanbieters</li>
	<li>Mitarbeit an IT-Projekten: Sie wirken aktiv bei der Um&shy;setzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft bei.</li>
</ul>

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<h3>Qualifikationen, die &uuml;berzeugen:</h3>

<ul>
	<li>Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker f&uuml;r Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, erg&auml;nzt durch relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) ein einer HelpDesk-Position, bevorzugt in einem mittleren bis gro&szlig;en Unternehmensumfeld</li>
	<li>Sie beherrschen die Durchf&uuml;hrung der Installation und Konfiguration von Client-Rechnern unter Verwendung von SCCM, einschlie&szlig;lich der Erstellung und Verwaltung von Imaging-Prozessen</li>
	<li>Sie haben gute Kenntnisse in der Konfiguration und Nutzung von Microsoft 365-Anwendungen, insbe&shy;sondere MS Teams</li>
	<li>Sie beherrschen die Administration, Rollout und regel&shy;m&auml;&szlig;ige Wartung von Windows 11 Clientsystemen, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen</li>
	<li>Sie besitzen gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten sowie von Gruppen und Berechtigungen im Active-Directory sowie in der Verwaltung von Exchange Online-Postf&auml;chern und M365 Admin Portalen (Intune, Defender)</li>
	<li>Sie &uuml;bernehmen Verantwortung f&uuml;r die Installation und Einrichtung von Smartphones &uuml;ber Microsoft Intune, einschlie&szlig;lich der sicheren &Uuml;bertragung von Daten von bestehenden Ger&auml;ten</li>
	<li>Sie verf&uuml;gen &uuml;ber die F&auml;higkeit komplexe technische Probleme zu l&ouml;sen und diese gr&uuml;ndlich zu dokumentieren, um langfristige L&ouml;sungen zu gew&auml;hrleisten</li>
	<li>Hervorragende Teamarbeit und Kommunikations&shy;f&auml;higkeit sowie eine ausgepr&auml;gte Kundenorientierung, um eine positive Nutzererfahrung zu f&ouml;rdern</li>
	<li>Bereitschaft zur Vor-Ort-Arbeit am Standort M&uuml;nchen, um die IT-Unterst&uuml;tzung direkt vor Ort zu leisten und den Anwendern einen guten Service zu bieten</li>
	<li>Flexibilit&auml;t und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen Standorten der ILF zu reisen, um die Unterst&uuml;tzung und Zusammenarbeit zu gew&auml;hrleisten</li>
	<li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab</li>
</ul>

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<h3>Ein &quot;ausgezeichneter&quot; Arbeitgeber</h3>

82% unserer Mitarbeitenden stimmen der Aussage zu, dass ILF in Deutschland ein &quot;Great Place to work&quot; ist: 
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	<li>Sympathische Unternehmenskultur und gelebte V I e LF alt: Viele lokale aber auch &uuml;berregionale Live-Events pr&auml;gen unser Miteinander und der&nbsp;Gro&szlig;teil der Mitarbeitenden ist per &quot;Du&quot;. Besonders stolz macht uns die Internationalit&auml;t unseres Teams mit mehr 30 unterschiedlichen Nationen.</li>
	<li>Moderne Arbeitsumgebung: An allen Standorten sind unsere Arbeitspl&auml;tze technisch hochwertig und mit h&ouml;henver&shy;stellbaren Schreibtischen &nbsp;ausgestattet. Auch wenn es uns von anderen Unternehmen vielleicht&nbsp;nicht unterscheidet: Wir bieten freie Getr&auml;nke, &nbsp;den obligatorischen Obstkorb und weitere Snacks f&uuml;r zwischendurch inklusive Eis im Sommer.</li>
	<li>Entwicklung und Netzwerken : Wir planen f&uuml;r alle Mitarbeitenden j&auml;hrliche Weiterbildungsbudgets ein, die f&uuml;r externe Angebote (z.B. Udemy) und unsere interne ILF-Academy genutzt werden k&ouml;nnen. Au&szlig;erdem wird in regel&shy;m&auml;&szlig;igen Feedbackgespr&auml;chen auf Wunsch die M&ouml;glichkeit neuer oder erweiterter Verantwortungsbereiche be&shy;sprochen. Unsere Nachwuchskr&auml;fte treffen sich regelm&auml;&szlig;ig im Club der Jungingenieur:innen.</li>
	<li>&Uuml;ber das Gehalt hinaus: Wir beteiligen unsere Mitarbeitenden an Unternehmensgewinnnen, honorieren Mitarbeiter&shy;empfehlungen sowie Fachartikel und -vortr&auml;ge mit gro&szlig;z&uuml;gigen Pr&auml;mien&nbsp; und w&uuml;rdigen herausragende Projekte mit unseren Excellence Awards.&nbsp; Zus&auml;tzlich kann sich jeder Mitarbeitende wahlweise f&uuml;r eine Pluxee Guthabenkarte, eine&nbsp; Zusatzkrankenversicherung oder den EGYM-Wellpass entscheiden.</li>
	<li>Gesund und nachhaltig: Wir erstatten die monatlichen Kosten f&uuml;r das Deutschlandticket und bieten die Option auf Bike-Leasing.&nbsp; Au&szlig;erdem bezuschussen wir die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio und Arbeitsplatzbrillen. &nbsp;Bei Fragen aus allen Lebensbereichen bekommen Sie mit unserem externen &nbsp;Employee Assistance Program unkompli&shy;zierte und schnelle&nbsp;Unterst&uuml;tzung.</li>
	<li>Work-Life-Balance: F&uuml;r individuelle Bed&uuml;rfnisse in allen Lebenslagen finden wir passende L&ouml;sungen&nbsp;in Bezug auf Arbeitszeit (flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Gleitzeitkonto und&nbsp;verschiedene Teilzeitvarianten)&nbsp;und Arbeitsort (z.B. mobiles Arbeiten, Standortwechsel, Auslandseins&auml;tze). Zus&auml;tzlich zu 30 Urlaubstagen und Sonderurlaubstagen bei besonderen Anl&auml;ssen wie z.B.&nbsp; Hochzeit oder Umzug sind Heiligabend und Silvester jedes Jahr&nbsp;frei.</li>
</ul>

Wor&uuml;ber wir uns freuen: Wenn Sie f&uuml;r Ihren Job brennen, egal welcher ethnischen Herkunft, Religion oder Weltanschauung Sie angeh&ouml;ren. Auch Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identit&auml;t spielen f&uuml;r uns keine Rolle. Hauptsache, Sie passen zu uns!

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&Uuml;berzeugt? 
Dann werden Sie Teil von Engineering Excellence und senden uns Ihre Bewerbung &uuml;ber den untenstehenden Button!

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<h3>Weitere Fragen?</h3>

Noch mehr &uuml;ber uns und unseren Bewerbungsprozess erfahren Sie <a href="https://www.ilf.com/de-de/willkommen-bei-ilf-deutschland/">hier</a>.

Ihr Ansprechpartner: 
Frau Lina Thiele&nbsp;(+40524754614&nbsp;/&nbsp;<a href="mailto:lina.thiele@ilf.com">jobs.ger@ilf.com</a>)

<a href="https://jobs.ger.ilf.com/o/it-helpdesk-1st-und-2nd-level-support">JETZT BEWERBEN!</a>

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