Bist Du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann baue mit uns gemeinsam unseren Erfolg weiter aus als 

• Überwachung und Steuerung der Service-Verträge mit Kunden hinsichtlich SLAs, Kosten, Leistungs­erbringung, Veränderungs­anforderungen
• Eskalation- und Service-Level-Management
• Unterstützung bei Angebots­erstellung, Leistungs­beschreibung, Kalkulation und Angebots­präsentation
• Sicherstellung der Kunden­zufriedenheit und Mitwirkung bei der Entwicklung des Kunden
• Planung und Steuerung der Service-Transition und Service-Transformation
• Leitung von Projekten innerhalb von Service-Operation-Phase
• Erstellung von SLA-Berichten und regelmäßige Durchführung von Service-Review-Meetings mit unseren Kunden
• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungs­prozess (KVP) und Qualitäts­management von Managed Services

• Du hast ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufs­erfahrung gesammelt
• Du bringst solide allgemeine IT-Kenntnisse sowie fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen, insbesondere ITIL, mit
• Außerordentliche Kommunikations­fähig­keiten und auch ein sicheres Auftreten bei Präsentationen vor größeren Gruppen gehören zu Deinen Eigenschaften
• Eine erfolgsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Organisations­talent runden Dein Profil ab
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus – weitere Sprachen sind willkommen

Deine Erfahrung

Du verfügst über ein fundiertes Grundwissen in folgenden Bereichen:

• Steuerung von Projektteams und tool­gestützte Planung von Projekten
• Zusammenarbeit und Verhandlung mit Kunden­ansprech­partnern auf Teamleiter-Ebene
• Fundierte ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Tools
• Mehrjährige (>5 Jahre) nachgewiesene praktische Erfahrungen mit dem technischen Betrieb von IT-Systemen (OnPremise oder Cloud-basiert)

Dich erwartet eine abwechslungs­reiche Tätigkeit im Aufbau der IT-Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unter­nehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeits­umfeld mit kurzen Entscheidungs­wegen bist Du Teil eines sympathischen und hoch­motivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungs­maßnahmen unter­stützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

• Regelmäßige interne und externe Weiter­bildungen
• Ein Jobticket für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Wöchentlich frisches Obst
• Kostenlosen Kaffee, Tee sowie Wasser
• Chill-Out-Bereich, Teamküche, Kicker
• Home-Office-Regelung
• Regelmäßige Teamevents

Dann freuen wir uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung inklusive Gehalts­vorstellung und frühestem Eintritts­termin.