Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiter­ent­wicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim und München – durch Sie?

Teamleiter / Team Lead IT Service Management (m/w/d)

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams IT Service Management sowie Ent­wicklung der Mit­arbeiter
• Definition und Steuerung der teaminternen Organi­sation sowie Coaching des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienst­leistern sowie operativen Abteilungen zur Sicher­stellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kunden­zufrieden­heit
• Schnittstelle zum Vertrieb, Projektmanagement, Service Process Management und den technischen Betriebs­teams
• Verantwortung für die Kostenkontrolle und -optimierung sowie die Kapa­zitäts­planung des Teams
• Definition, Erhebung bzw. Optimierung von KPIs und grundlegende Überwachung der Service­quali­tät
• RCA-Freigabe zur nachhaltigen Behebung von Störungen im Problem Management
• Monitoring von Kundenbeschwerden, Erarbeitung von nach­haltigen Maßnahmen und Eskalations­stelle bei Konflikten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä. bzw. eine vergleich­bare Ausbildung mit IT-Hinter­grund
• Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
• Erfahrung in der disziplinarischen oder fach­lichen Team­führung, hohe Moti­vations­fähig­keit und soziale Kompetenz
• Zertifizierung nach ITIL oder „ISO 20000 Service Manager Level“ von Vorteil
• Verständnis von IT-Infra­strukturen und -Services (Colocation, Cloud, Managed bzw. Application Services)
• Erfahrung mit rechenzentrumsnahen IT-Dienst­leistungen und IT-Infra­struktur­projekten wünschens­wert
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit zur Mediation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
• Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohe Durch­setzungs­fähigkeit

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
• Förderung bzw. Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie JobRad
• Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aus­sage­kräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehalts­vor­stellung und dem frühesten Ein­tritt­sdatum über unsere Homepage.

Für Ihre Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

noris network AG
Human Resources
90471 Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16–20
Telefon: +49 911 9352-1999, Fax: +49 911 9352-100
Internet: www.noris.de