Bei der Herstellung von medizinischen Diagnostik-Instrumenten nimmt HEINE Optotechnik weltweit eine führende Stellung ein. Mit hoher Produktqualität, Innovation und aktivem Marketing erzielen wir ein überdurchschnittliches Wachstum. Wir sind ein international anerkannter und geschätzter Partner des medizinischen Fachhandels. Die HEINE Gruppe beschäftigt weltweit über 500 Mitarbeiter*innen und hat ihren Sitz in Gilching.
Zur Verstärkung unseres Software-Teams in Weimar/Gilching suchen wir einen
MITARBEITER IM TECHNISCHEN SUPPORT /
TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (M/W/D).
Sie sehen sich als Spezialisten (m/w/d) für das HEINE-Cube-System. Feedback nehmen Sie gewissenhaft auf, Probleme lösen Sie mit kreativen Ideen und unseren Mitarbeitern verraten Sie gern Tricks, wie man den Cube noch besser nutzen kann.
IHRE AUFGABEN:
- Technische Unterstützung von Kunden und HEINE-Mitarbeitern im Umgang mit dem HEINE-Cube-System
- Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports auf sämtlichen Kanälen (E-Mail, Tickets, Telefon)
- Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Handbüchern sowie Durchführung von Schulungen für HEINE-Mitarbeiter (insbesondere im Vertrieb)
- Sammlung (sofern nötig auch beim Kunden vor Ort) und Aufbereitung von Kundenrückmeldungen für die Entwicklung
- Durchführung und Dokumentation von Tests im Rahmen der Qualitätssicherung
- Individuelle Einrichtung des Cube Systems nach Kundenwunsch
IHR PROFIL:
- Sie haben eine abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), oder anderweitig erworbene fundierte, fachspezifische Kompetenz im IT-Bereich sowie im Support.
- Sie haben Spaß daran, Probleme zu analysieren und nach kreativen Lösungen zu suchen.
- Gern gehen Sie auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden ein und beraten zu möglichen Arbeitsabläufen.
- Sie haben idealerweise bereits Erfahrung mit der typischen IT-Infrastruktur und den verwendeten Protokollen in Arztpraxen, wie Netzwerkaufbau, Netzlaufwerke, Windows-Administration, Mac-Administration, Patientenverwaltungssysteme, GDT, HL7.
- Optional verfügen Sie über Kenntnisse in der Administration von Linux-Servern.
- Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität sind für Sie selbstverständlich.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, eine verbindliche Kommunikationsweise und Spaß an der Arbeit im Team runden Ihr Profil ab.
WAS SIE ERWARTET:
Ein stabiles und innovatives Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, echte Verantwortung für ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet zu übernehmen. Eine leistungsgerechte Bezahlung sowie regelmäßige Mitarbeiterevents. Darüber hinaus ein persönliches und kooperatives Arbeitsklima in motivierten und sympathischen Teams, in denen auch gerne gelacht wird.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, gerne online als PDF-Datei unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihres Gehaltswunsches.
Kontakt:
