Mitarbeiter IT-Service (m/w/d)

Motto

Sei erster Ansprechpartner als Teammitglied unseres IT-Servicedesks!

Deine Aufgaben

Für unseren Servicedesk und 1st-Level Support suchen wir eine Verstärkung, da wir im kommenden Jahr viel Potenzial sehen für Wachstum und neue Kunden erwarten. Als Servicedesk Mitarbeiter arbeitest du hauptsächlich im Hamburger Büro und stehst mit deinen Kunden somit persönlich, aber auch telefonisch und per Email in Kontakt.

Du bist erster Ansprechpartner für die Anliegen unserer internen und externen Kunden und hältst sie über den Fortschritt bei der Lösung von Vorfällen auf dem Laufenden
Du nimmst alle relevanten Details zu Vorfällen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst, klassifizierst und dokumentierst sie im Ticketsystem
Darüber hinaus bist du für die Installation und die Konfiguration von Standard-Client-Software auf den Endgeräten sowie für die Verwaltung der Benutzer und der entsprechenden Zugriffsrechte zuständig und hilfst bei der Koordination und Überwachung von Routinearbeiten wie der Erstellung von Backups, der Installation von Updates, Rollouts und anderen wiederkehrenden Tätigkeiten
In enger Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support erarbeitest du gemeinsam Standards oder leitest komplexere Tickets zur weiteren Bearbeitung an diese weiter und überwachst proaktiv die Einhaltung der SLAs

Bereich

IT-Servicedesk

Skills

Windows, Linux, Apple-Client, Microsoft-Office, Grundlagen im Netzwerkbereich, technische oder kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung, Problemlösung, First Level Support, Systemadministration, Trouble Shooting, JIRA, Confluence,

Erkennst du dich wieder?

Als Person bist du:

Du bist ein guter Kommunikator und beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und es ist von Vorteil, wenn du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
Du bist sehr hilfsbereit und dir liegt es am Herzen andere zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass sie alle notwendige Hilfe erhalten
Dir gefällt es dich selbst zu strukturieren und du erledigst deine Aufgaben gern eigenständig, verantwortungsbewusst und organisiert
Ein optimistische Problemlöser, der immer neugierig ist, die beste Lösung für einen Fall zu finden und etwas Neues zu lernen

Als Spezialist verfügst du über:

Gute Kenntnisse der Windows-, Linux- und Apple-Client-Umgebung sowie der Microsoft-Office-Komponenten und -Dienste.
Kenntnisse der Grundlagen im Netzwerkbereich
Entweder verfügst du über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt in der IT oder hast du alternativ relevante Berufserfahrung im technischen andernfalls IT-Umfeld

Warum wir?

Als Team :
Strenge Hierarchien haben wir nicht und wollen wir auch nicht, nur eine Rollenteilung, die wollen wir schon, damit Zuständigkeiten, Bedürfnisse und Entscheidungen klar sind und es geordnet zugeht.

Als Firma :

Lockeres und sehr kollegiales Arbeitsumfeld und flexible Rahmenbedingungen
Mitarbeit an spannenden, abwechslungsreichen Projekten auf hohem Niveau
Büro in Hamburg an der Elbe
Ein engagiertes Team mit motivierten Kollegen
Flache Hierarchie und eine Kommunikation auf Augenhöhe
Individuelle Weiterbildung und berufliche Entwicklung

Toleranz ist einer unserer wichtigsten Werte und wir glauben daran, dass Diversität unser Unternehmen nach vorne bringt. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.

Über uns

SILPION ist seit über 20 Jahren Dienstleister für die digitale Welt von heute und morgen. Unsere Unternehmensgruppe mit Sitz in Hamburg bietet Full Service Lösungen in den Bereichen IT, Beratung und Kommunikation. Darüber hinaus sind wir bekannt für unsere Events, wie beispielsweise den Digital-Kongress solutions: oder das weltweit größte Tischkicker-Turnier, den Silpion Kicker Cup (SKC). Die SILPION-Gruppe beschäftigt knapp 200 Mitarbeiter:innen und verfügt über ein Netzwerk aus Agenturen, Beratungshäusern, IT-Dienstleister und produzierenden Unternehmen.